Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportservice Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supportservice Specialist die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende klantenservice en technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij het gebruik van onze producten of diensten. U analyseert problemen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn met de geboden service. De Supportservice Specialist werkt nauw samen met verschillende afdelingen om problemen snel en efficiënt op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid. Daarnaast documenteert u klantinteracties en technische problemen om toekomstige ondersteuning te verbeteren. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, geduld en een klantgerichte houding. U bent in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen en werkt proactief aan het voorkomen van terugkerende problemen. Als Supportservice Specialist speelt u een cruciale rol in het behouden van langdurige klantrelaties en het versterken van het imago van ons bedrijf. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin u zich kunt ontwikkelen en bijdragen aan het succes van onze organisatie. Als u een probleemoplosser bent met een passie voor klanttevredenheid, nodigen wij u uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klanten ondersteunen bij technische problemen en vragen
- Problemen analyseren en effectieve oplossingen bieden
- Communiceren met klanten via telefoon, e-mail en chat
- Documenteren van klantinteracties en probleemoplossingen
- Samenwerken met andere afdelingen voor complexe vraagstukken
- Proactief bijdragen aan het verbeteren van de klantenservice
- Training en begeleiding bieden aan nieuwe teamleden
- Feedback verzamelen en rapporteren aan het management
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Up-to-date blijven met productkennis en technische ontwikkelingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in een relevante richting
- Ervaring in klantenservice of technische ondersteuning
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken
- Stressbestendig en geduldig in klantcontact
- Basiskennis van IT-systemen en software
- Teamspeler met een proactieve houding
- Flexibiliteit in werktijden
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Welke ervaring heeft u met CRM-software?
- Hoe zorgt u ervoor dat u up-to-date blijft met productkennis?
- Hoe prioriteert u meerdere klantvragen tegelijk?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op het werk?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een teamlid heeft geholpen?
- Hoe documenteert u klantinteracties en problemen?
- Waarom wilt u als Supportservice Specialist werken?
